Om rollen
Du får ansvaret for hele kunderejsen fra første touchpoint til loyalitet. Du sikrer en sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler og afdelinger og bruger data og kundeindsigt til løbende at forbedre rejsen.
Vi søger en strategisk profil med stærkt blik for både kvantitativ og kvalitativ kundeforståelse, der kan oversætte indsigt til konkrete forbedringer på tværs af organisationen.
Dine ansvarsområder
- Ejerskab af NPS, CSAT, churn og loyalty KPI'er
- Journey mapping og kunderejseoptimering
- Voice of customer programmer og research
- Tværfagligt samarbejde med produkt, marketing og care
- Segmentering og kundeindsigt på tværs af touchpoints
- CX governance og prioritering af forbedringsinitiativer
Din baggrund
- Kandidaten har gerne en kandidatgrad inden for business, psykologi, design eller kommunikation
- Du har 6 til 10 års erfaring med kundeoplevelse, produktledelse eller service design
- Du er fortrolig med journey mapping, kvalitativ research, segmentering og CX værktøjer som Medallia, Qualtrics eller lignende
- Du har en stærk evne til at bygge bro mellem data og kreativ problemløsning
- Taler flydende dansk og engelsk
